Internet se ha convertido en parte de la vida de todos hasta el punto de ser una utilidad sin la que parece que no podemos vivir. Teniendo esto en cuenta, es importante que los negocios y organizaciones comprendan cómo deben jugar en el mundo digital para impulsar su crecimiento. ¿Cuál es su postura digital? ¿Cómo aprovecharán la gran cantidad de canales digitales disponibles para ellos y cómo hacer que funcionen al unísono para impulsar su crecimiento?

Estas preguntas y más solo se pueden responder cuando analizamos los objetivos comerciales, el panorama digital, lo que afecta a la organización, al negocio y a sus audiencias en múltiples canales, y cómo cada uno puede interactuar para lograr esos objetivos.

Un enfoque estructurado

El enfoque de CanalContacto Digital es comprender completamente los desafíos que enfrentan nuestros clientes, y definir una estrategia utilizando el modelo exclusivo de la agencia, que refleje nuestra visión ante los retos de cada uno de ellos. Combina la estrategia de contenido, los objetivos del usuario, los objetivos comerciales y las interacciones que, en última instancia, conducen a una estrategia digital completamente desarrollada.

Juntos definimos el viaje del cliente o comprador ideal y qué plataformas digitales servirán mejor para aumentar el nivel de compromiso (engagement), así como la interacción para mover al cliente potencial hacia la decisión de compra o el llamado a la acción. Los sitios web, las redes sociales, la gestión de relaciones con los clientes y los sistemas de automatización de marketing, desempeñan un papel en la definición de la estrategia digital de cualquier organización.

Las fases de la estrategia digital incluyen:

• Definición de objetivos comerciales mediante el análisis de requerimientos y el desarrollo de casos de negocio.
• Metas del cliente a través de la investigación del usuario y la base de conocimientos.
• Análisis de estructura y contenido online.
• Mapeo de interacción y recorrido del usuario.

Son muchas las organizaciones, nuestros clientes, a los que CanalContacto Digital ha podido ayudar a desarrollar sus estrategias digitales y enfoques de mejores prácticas, para las experiencias de los clientes en línea.

¿A dónde va todo?

La economía conectada llegó para quedarse. ¿Puedes darte el lujo de ignorarlo? o aprovecharás todo lo que tienes para ofrecer y provocar el crecimiento de tu negocio en el futuro. Contáctanos hoy mismo, permítenos ayudarte a entenderlo todo mejor, y a crear una estrategia digital para lograr tus objetivos comerciales.